Un excellent service client est crucial pour toute entreprise de commerce électronique, car il optimise l'expérience d'achat du client. Les clients qui ont une bonne expérience avec service à la clientèle sont plus susceptible de revenir et d'acheter à nouveau.

Les clients peuvent rencontrer certains problèmes lors de la navigation dans votre boutique - politiques de retour peu claires, échec de paiement en ligne, le produit qu'ils recherchent est en rupture de stock, etc. Dans ce cas, la première chose qu'ils font est d'essayer de soutien à la clientèle de contact. S'ils ne reçoivent pas d'assistance en temps opportun, ils abandonneront probablement votre magasin et passeront à un autre magasin.

Grâce à Prestashop Intercom Integration qui vous permet de communiquer avec vos clients et de leur fournir une assistance instantanée sur votre site Web. Cette extension intègre un messager Intercom à votre boutique Prestashop, le rendant facile pour les clients de vous contacter. 

Construire la confiance à la clientèle 

Avec le chat en direct Intercom, vous pouvez répondre à toutes les requêtes des clients immédiatement alors qu'ils sont encore sur votre magasin. Répondre rapidement à vos clients vous aidera gagner leur confiance et encouragez-les à faire l'achat. 

Obtenez des informations sur les clients 

Voir tous les messages reçus dans votre compte Intercom qui vous aide à comprendre le comportement des clients. Analyser le client fréquent requêtes et savoir quels aspects peuvent être améliorés.