Community management : les 10 erreurs à ne pas commettre

. Le community management est une discipline qui gagne de plus en plus d’adeptes. Pourtant, il n’est pas toujours facile de maîtriser les rudiments du community management. Pour vous aider, voici une liste des 10 erreurs à éviter absolument ! 1. Ne pas avoir de stratégie Le community management ne s’improvise pas ! Il est important d’avoir une stratégie claire et précise avant de se lancer. Celle-ci doit notamment définir les objectifs que vous souhaitez atteindre, le ton à adopter sur les différents canaux de communication, les contenus à publier, etc. 2. Ne pas connaître son public Le community management, c’est avant tout un travail de connaissance de son public. Il est donc crucial de se renseigner au maximum sur les personnes que vous souhaitez toucher : quels sont leurs centres d’intérêt, leurs habitudes de consommation, etc. 3. Ne pas interagir avec son public Le community management, ce n’est pas un monologue ! Il est important d’interagir régulièrement avec les membres de votre communauté, que ce soit pour répondre à leurs questions, partager du contenu avec eux, ou tout simplement pour discuter avec eux. 4. Ne pas modérer sa communauté Les réseaux sociaux sont des lieux de discussion et d’échange, mais il est important de ne pas laisser les choses dégénérer. Il est donc nécessaire de modérer régulièrement sa communauté pour éviter les trolls, les spammeurs, etc. 5. Ne pas mesurer ses résultats Le community management, c’est avant tout un travail de mesure et d’analyse des résultats. Il est donc important de suivre régulièrement les indicateurs clés (nombre de fans, de followers, taux d’engagement, etc.) pour pouvoir mesurer l’impact de vos actions. 6. Ne pas évoluer Les réseaux sociaux et les tendances évoluent constamment, il est donc important de suivre l’actualité pour s’adapter au mieux. Il est également important de tester de nouvelles stratégies et de nouveaux contenus pour rester au top ! 7. Ne pas s’organiser Le community management, c’est avant tout un travail d’organisation. Il est donc important de mettre en place une structure claire et de définir les différentes tâches à effectuer (rédaction de contenus, modération, etc.). 8. Ne pas déléguer Le community management est un travail passionnant, mais il peut vite devenir chronophage. Il est donc important de déléguer certaines tâches, que ce soit à des professionnels ou à des membres de votre communauté. 9. Ne pas se démarquer Il est important de se démarquer des autres communautés pour attirer l’attention et les membres. Pour cela, il faut proposer quelque chose de différent et de original, que ce soit au niveau du contenu, des services, etc. 10. Ne pas profiter de toutes les opportunités Le community management, c’est avant tout une opportunité de se développer et de se faire connaître. Il est donc important de profiter de toutes les opportunités qui se présentent à vous, que ce soit des partenariats, des événements, etc.